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शीर्षक
Text copied to clipboard!एयरलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
विवरण
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हम एयरलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारे यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा और सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको एयरलाइन के यात्रियों के साथ सीधे संवाद करना होगा, उनकी समस्याओं का समाधान करना होगा, और यात्रा से संबंधित सभी जानकारी प्रदान करनी होगी। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप यात्रियों के टिकटिंग, चेक-इन, बोर्डिंग, और बैगेज से संबंधित प्रश्नों का उत्तर दें और उन्हें सही दिशा-निर्देश दें।
इस पद के लिए आपको धैर्यवान, सहनशील और संवाद में कुशल होना आवश्यक है, ताकि आप यात्रियों की समस्याओं को शांतिपूर्वक और प्रभावी ढंग से हल कर सकें। आपको विभिन्न प्रकार के यात्रियों के साथ काम करने का अनुभव होना चाहिए और आपातकालीन परिस्थितियों में भी शांत रहना आना चाहिए।
एयरलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आपको कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करके टिकटिंग और आरक्षण प्रक्रियाएँ पूरी करनी होंगी। इसके अलावा, आपको एयरलाइन की नीतियों और प्रक्रियाओं की पूरी जानकारी होनी चाहिए, ताकि आप यात्रियों को सही जानकारी दे सकें। आपको टीम के साथ मिलकर काम करना होगा और कभी-कभी शिफ्ट में भी काम करना पड़ सकता है।
इस भूमिका में सफलता के लिए, आपके पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और बहुभाषी संवाद कौशल होना चाहिए। यदि आपके पास एयरलाइन या यात्रा उद्योग में पूर्व अनुभव है, तो यह आपके लिए एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो यात्रियों की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता दे, और हर स्थिति में सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखे। यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- यात्रियों के प्रश्नों का उत्तर देना और सहायता प्रदान करना
- टिकटिंग और आरक्षण प्रक्रियाएँ पूरी करना
- चेक-इन और बोर्डिंग प्रक्रिया में सहायता करना
- बैगेज से संबंधित समस्याओं का समाधान करना
- यात्रियों को एयरलाइन की नीतियों की जानकारी देना
- आपातकालीन परिस्थितियों में यात्रियों को मार्गदर्शन देना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना
- टीम के साथ मिलकर कार्य करना
- कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करना
- यात्रियों की संतुष्टि सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी भी विषय में स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 1 वर्ष का अनुभव
- अच्छे संवाद कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा का ज्ञान
- कंप्यूटर और टिकटिंग सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या समाधान की क्षमता
- टीम वर्क में दक्षता
- शिफ्ट में कार्य करने की तत्परता
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में शांत रहने की क्षमता
- पेशेवर और विनम्र व्यवहार
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक की समस्या कैसे हल की?
- आपको एयरलाइन उद्योग में काम क्यों करना है?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- क्या आप हिंदी और अंग्रेजी दोनों बोल सकते हैं?
- आप टीम में कैसे योगदान देंगे?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देंगे?
- क्या आपके पास कंप्यूटर का अनुभव है?
- आपकी ग्राहक सेवा का दृष्टिकोण क्या है?
